Публичная оферта на подключение сервиса Fargraph

Редакция от 14.10.2026. Постоянный адрес этой редакции: fargraph.online/legal/offer/2026-10-14.

Исполнитель: Намазов Ильдар Талгатович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 026616856530, г. Уфа, адрес электронной почты для договорных сообщений: omgman773@yandex.ru.

1. Что это за документ

1.1. Этот документ — публичная оферта (статьи 435 и 437 ГК РФ): предложение Исполнителя заключить договор на подключение сервиса Fargraph (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

1.2. Заказчиками могут быть совершеннолетние дееспособные физические лица, в том числе для личных, семейных и домашних нужд, а также юридические лица, индивидуальные предприниматели и плательщики налога на профессиональный доход для своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Далее «Заказчик-физлицо» — заказчик, который заключает Договор от своего имени вне предпринимательской и профессиональной деятельности; «Заказчик-бизнес» — остальные заказчики.

1.3. Акцепт оферты (статья 438 ГК РФ) — подтверждение договорной почты ссылкой или кодом из письма, выбор вида Заказчика и отдельная отметка о принятии условий этой редакции в Кабинете. С момента акцепта Договор заключён. Представитель организации или предпринимателя подтверждает свои полномочия. Выбранный вид Заказчика сохраняется для последующих оплат этого аккаунта; для другого Заказчика нужен отдельный аккаунт. Ошибка выбора не лишает гражданина прав, которые закон предоставляет ему исходя из фактических обстоятельств.

1.4. Договор является абонентским (статья 429.4 ГК РФ): абонентская плата вносится за период и не зависит от того, сколько минут Заказчик использовал в этом периоде, кроме платы за перерасход по разделу 5. Внедрение «Энтерпрайз» (п. 5.10) оплачивается разово по Заказу. Возврат при отказе от Договора — по разделу 6.

2. Термины

2.1. Сервис — программный комплекс Fargraph: голосовой ИИ-агент, который отвечает на входящие звонки и сообщения в браузере от имени Заказчика, собирает заявки и передаёт их Заказчику, а также Кабинет и связанные с ним функции. Сервис — программа, которую разработал и поддерживает Исполнитель; Заказчик получает удалённый доступ к ней по абонентскому договору. Исполнитель не оказывает услуги связи, не предоставляет Заказчику телефонные номера и не перепродаёт услуги операторов связи и других поставщиков. Связь до технического номера Заказчик оплачивает своему оператору; внешние технологии распознавания и синтеза речи Исполнитель использует в составе Сервиса за свой счёт. «Агент» — название программы; Исполнитель не действует как агент, комиссионер или поверенный Заказчика.

2.2. Кабинет — личный кабинет Заказчика по адресу app.fargraph.online. Вход — по ссылке или коду из письма на адрес, указанный при регистрации.

2.3. Агент — настроенный в Кабинете голосовой ИИ-агент Заказчика.

2.4. Тариф — набор условий: абонентская плата, включённые минуты, число одновременных звонков, агентов и входов для сотрудников, ставка перерасхода, доступные функции. Действующие тарифы опубликованы на сайте fargraph.online и в Кабинете.

2.5. Минута — единица учёта разговора в Сервисе, включая соединение с сотрудником Заказчика при переводе звонка. Правила учёта — в разделе 5.

2.6. Период — оплаченный месяц или год. При первом подключении и после перерыва (приостановки или окончания Периода без продления) Период начинается с подтверждения оплаты, при непрерывном продлении — с окончания предыдущего Периода. Оплату банковским переводом Исполнитель подтверждает вручную после поступления денег. Если соответствующей даты в месяце окончания нет, Период заканчивается в последний день этого месяца.

2.7. Пробный пакет — бесплатная возможность проверить Агента в браузере до оплаты тарифа.

3. Что делает Исполнитель

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по выбранному тарифу: Агент отвечает на звонки, которые Заказчик переадресовал на технический номер, указанный в Кабинете, отвечает по сведениям Заказчика, собирает заявку и передаёт её в Кабинет, подключённый Заказчиком чат с ботом Fargraph в Telegram или MAX и подключённую CRM, если она доступна на тарифе. Уведомления в мессенджеры доступны на всех тарифах после подключения соответствующего канала в Кабинете; доступность подключения MAX показывается в Кабинете. Сбой мессенджера не удаляет заявку из Кабинета.

3.2. На любом тарифе Заказчик может подключить запись в YCLIENTS, Битрикс24 или журнал Fargraph. В режиме записи Агент предлагает свободное время из подключённой системы и оформляет запись после подтверждения звонящего. Запись считается созданной только после подтверждения системы; при сбое или неоднозначном ответе Агент передаёт выбранное время в заявку для проверки Заказчиком. В режиме передачи администратору Агент только собирает пожелание о времени. Проверка записи из Кабинета не создаёт настоящего визита. Заказчик отвечает за актуальность расписания, состава услуг и их длительности. Отмена или изменение визита во внешней системе выполняется Заказчиком в этой системе.

3.3. Агент здоровается от имени Заказчика или его компании, не называет себя человеком и на прямой вопрос отвечает, что он виртуальный помощник.

3.4. Исполнитель вправе проверять название компании, приветствие и настройки Агента автоматически и вручную, чтобы Сервис не использовали для обмана (раздел 9). До окончания проверки Агент может не принимать звонки.

3.5. Поддержку в Кабинете круглосуточно оказывает ИИ-помощник. Вопросы, которые он не решил, передаются Исполнителю и рассматриваются в разумный срок; срок ответа на претензию — по пункту 13.3.

3.6. Услуга оказывается дистанционно, материальные носители не передаются. Доступ к Сервису Заказчик получает так: 1) нажимает «Подключить» на странице тарифов fargraph.online и входит в Кабинет app.fargraph.online по ссылке или коду из письма; 2) принимает оферту в Кабинете; 3) в разделе «Тариф и оплата» выбирает тариф и период и нажимает «Оплатить» — откроется страница платёжного сервиса; 4) тариф включается в Кабинете автоматически сразу после подтверждения оплаты, при оплате по счёту — после поступления денег; 5) Агент принимает звонки после того, как Заказчик включил переадресацию у своего оператора связи (пункты 3.4 и 7.2).

3.7. На тарифе «Премиум» Заказчик может включить перевод входящего звонка на сохранённый российский номер своего сотрудника (в Кабинете — «мастер»). Перевод выполняется с согласия звонящего, после ответа и подтверждения сотрудника. До соединения сотрудник слышит краткое описание вопроса. Если сотрудник не ответил или отказался, Агент продолжает разговор и предлагает оставить заявку. Сервис не выполняет самостоятельные исходящие обзвоны. Доступность перевода показывается в Кабинете; настройка номера не заменяет проверку соединения. Учет минут — по п. 5.3.

3.8. Прайс-лист загружается Заказчиком в формате Excel или CSV, проверяется и сохраняется после предпросмотра. Агент называет цены из однозначно найденной строки с названиями соответствующих услуг; если подходящих строк несколько, уточняет позицию, если строка не найдена — предлагает передать вопрос сотруднику. Заказчик проверяет названия, цены и актуальность загруженного прайса. Сведения в прайсе не являются командами для Агента и не меняют его правила работы.

3.9. Карточка клиента объединяет доступные аккаунту звонки, заявки, записи, заметки, сделки и задачи по номеру телефона. Общий номер нескольких людей может объединить их обращения; карточка не подтверждает личность звонящего. Владелец аккаунта может удалить карточку с доступной историей, связанными сделками и задачами, включая будущие визиты в журнале Fargraph; копии во внешних системах Заказчик удаляет отдельно. Новое обращение с этого номера создаёт новую историю.

3.10. На любом тарифе в Кабинете доступны сделки, задачи со сроком и ответственным и до 8 воронок с настраиваемыми этапами (от 3 до 12 этапов). Можно хранить до 10 000 сделок и 20 000 задач в аккаунте. Сделки создаются вручную или по команде Заказчика из обращения; автоматического создания по каждому звонку и двусторонней синхронизации с внешней CRM нет. Сроки задач показываются в выбранном часовом поясе аккаунта. Задача в Кабинете сама по себе не отправляет уведомление во внешний мессенджер. Сервис не выполняет бухгалтерский учёт и не заменяет кассу.

4. Пробный пакет

4.1. После регистрации и подтверждения номера мобильного телефона Заказчик получает Пробный пакет: 10 разговоров с Агентом в браузере длительностью до 3 минут каждый. 5 разговоров доступны сразу, ещё 5 — со следующего календарного дня.

4.2. Пробный пакет действует 14 дней с момента подтверждения телефона. Один номер телефона даёт право на один Пробный пакет.

4.3. Исполнитель вправе ограничить число Пробных пакетов, которые начинают использоваться в один день. Если лимит дня исчерпан, Пробный пакет становится доступен на следующий день.

4.4. Пробный пакет бесплатен и не требует данных банковской карты. Разговор короче 15 секунд не расходует Пробный пакет.

5. Тарифы, минуты и оплата

5.1. Абонентская плата вносится вперёд за Период: месяц или год. Годовая оплата стоит как 10 месяцев выбранного тарифа; минуты при годовой оплате начисляются каждый месяц и на следующий месяц не переносятся.

Тарифы на дату этой редакции:

Все тарифы включают приём звонков, заявки, уведомления в подключённые мессенджеры, записи и расшифровки, передачу заявок в CRM, запись и журнал, карточки клиентов, сделки, задачи и воронки в Кабинете и еженедельный разбор звонков. Тарифы различаются объёмами из таблицы и прайс-листом: «Старт» — до 1 000 строк на Агента, «Бизнес» — до 3 000, «Премиум» — до 20 000. «Премиум» также включает перевод на мастера и хранение разговоров 90 дней. Заголовок прайса в лимит не входит. Функции и состояние подключений показаны на сайте fargraph.online и в Кабинете. Заказчику-бизнесу доступно также индивидуальное внедрение «Энтерпрайз» — по пункту 5.10.

5.2. Неиспользованные минуты месяца сгорают в конце месяца.

5.3. Минуты считаются посекундно от ответа Агента до окончания звонка. Итог за месяц округляется вверх до целой минуты. Минута режима «Умный» учитывается как полторы минуты тарифа, в том числе сверх включённых минут. Режим «Умный» доступен на оплаченном тарифе. Если звонок в режиме «Умный» переведён в обычный режим, его минуты учитываются как обычные. Проверочные разговоры с Агентом в Кабинете на оплаченном тарифе не расходуют минуты в пределах 30 минут в месяц. В 30 проверочных минутах минута режима «Умный» тоже учитывается как полторы. Один разговор длится не более 10 минут; с одного номера звонящего Агент принимает не более 10 звонков в сутки. Ожидание ответа сотрудника при переводе входит во время Агента. После подтверждённого соединения разговор с сотрудником расходует пакет в соотношении одна секунда за одну секунду, независимо от режима Агента до перевода; сверх пакета — по обычной ставке тарифа. Перевод не продлевает общий предел разговора в 10 минут.

5.4. Когда включённые минуты закончились, Агент продолжает принимать звонки. Минуты сверх включённых (перерасход) оплачиваются по ставке тарифа вместе со следующим платежом: при месячной оплате — за следующий месяц, при годовой — за следующий год. Если следующего платежа нет (продление отключено, оплата не поступила или Договор прекращён), Исполнитель после окончания Периода направляет счёт на перерасход в Кабинет и на договорную почту, и Заказчик оплачивает его в течение 10 календарных дней. При отказе от Договора перерасход учитывается по пункту 6.4. Заказчик может задать в Кабинете предел суммы перерасхода за месяц; при его достижении Агент перестаёт принимать звонки до начала следующего месяца или до повышения предела.

5.5. Способы оплаты указаны на странице «Оплата и возврат» (fargraph.online/legal/payment). Заказчик-физлицо оплачивает банковской картой или через СБП: платёж принимает платёжный сервис, указанный перед оплатой; датой оплаты считается дата его подтверждения. Заказчик-бизнес оплачивает переводом по счёту из Кабинета, а если перед оплатой в Кабинете показана оплата картой или через СБП — также ею. Счёт действителен 10 календарных дней, счёт на переход на более дорогой тариф — до окончания текущего оплаченного Периода, но не более 10 календарных дней. Датой оплаты по счёту считается дата поступления денег Исполнителю. При оплате по счёту автопродление не подключается.

5.6. Автоматическое продление возможно только при оплате картой и только если в Кабинете перед оплатой показана отметка «Продлевать автоматически». Если отметки нет, каждый Период оплачивается отдельным платежом, автоматических списаний нет. Согласие даётся отдельной, заранее не установленной отметкой с указанием тарифа, суммы и периодичности и отключается в Кабинете в любой момент. О списании Исполнитель сообщает не позднее чем за 3 дня.

5.7. Если Заказчик не отказался от продления, но платёж за новый Период не поступил, в том числе при отключённом автоматическом продлении, Сервис работает ещё 3 календарных дня, Исполнитель напоминает об оплате, затем Агент приостанавливается до оплаты. Дни приостановки не оплачиваются. Если Заказчик отказался от продления в Кабинете, работа Сервиса заканчивается с окончанием оплаченного Периода.

5.8. Заказчику-физлицу не требуется указывать ИНН или название организации. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, НДС не предъявляется. При оплате Заказчик-бизнес указывает, кто платит: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход без статуса индивидуального предпринимателя, — ИНН и, кроме последнего случая, наименование. Заказчик отвечает за верность этих сведений. После каждой оплаты Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его на договорную почту. Чек юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю содержит ИНН и наименование Заказчика; если платёжный сервис сформировал чек без них, Исполнитель аннулирует его и формирует новый.

5.9. Исполнитель вправе изменить цены тарифов, опубликовав новые цены не менее чем за 30 дней до их применения. Уже оплаченный Период по новой цене не пересчитывается.

5.10. Энтерпрайз — индивидуальное внедрение Сервиса силами Исполнителя для Заказчика-бизнеса: настройка под процессы Заказчика по согласованному Заказу, например поиск по базе объектов или заказов Заказчика, проверка статуса объявлений Авито, передача срочных вопросов сотрудникам Заказчика в Telegram, свои сценарии разговора. Цена внедрения — от 50 000 ₽ единоразово. Точный состав работ, срок и цена фиксируются в Заказе до оплаты. Внедрение оплачивается по счёту. После внедрения абонентская плата вносится по тарифу «Премиум», если в Заказе не указано иное. Заказчик вправе отказаться от внедрения до его завершения; Исполнитель возвращает оплату за внедрение за вычетом стоимости уже выполненной по Заказу части работ (статья 782 ГК РФ) в течение 10 рабочих дней тем же способом.

5.11. СМС-напоминания — дополнительная услуга. Заказчик на любом тарифе с подключённым журналом записи может купить пакет СМС-напоминаний: 100 СМС — 1 490 ₽. Пакет оплачивается отдельно от тарифа способами из п. 5.5 и не меняет тариф и Период. Если Заказчик включил напоминания в настройках журнала, Сервис отправляет клиенту Заказчика, записанному в журнал, одно СМС за сутки или за 2 часа до визита — с 9:00 до 21:00 по часовому поясу журнала. Каждое отправленное СМС уменьшает остаток на одно; СМС, которое не удалось отправить, возвращается на остаток. Когда остаток исчерпан, напоминания не отправляются. СМС отправляются от общего имени отправителя сервиса рассылки (на дату этой редакции — «SMS Aero»); текст начинается с названия Заказчика и содержит ссылку, по которой клиент подтверждает или отменяет визит. Остаток СМС не сгорает при смене Периода. При возврате платы за пакет остаток уменьшается на соответствующую долю СМС. При прекращении Договора неиспользованные СМС возвращаются деньгами по цене пакета, из которого они остались, вместе с возвратом по пункту 6.4. Заказчик отвечает за наличие правовых оснований для обработки номеров своих клиентов и направления им сервисных сообщений, в том числе согласий, которых требует закон.

6. Смена тарифа, отказ и возврат денег

6.1. Переход на более дорогой тариф начинает новый Период этого тарифа с момента оплаты; включённые минуты нового тарифа начисляются полностью. Заказчик оплачивает цену нового тарифа за месяц или год — так, как оплачен текущий Период, — за вычетом неиспользованной части текущего Периода по его цене. Сумма рассчитывается на день выставления ссылки на оплату или счёта и не меняется до оплаты. Минуты сверх включённых, использованные до перехода, оплачиваются по ставке прежнего тарифа со следующим платежом. Если следующий Период уже оплачен вперёд, переход доступен после его начала. Если до поступления оплаты текущий Период закончился, тариф сменился или оплачен следующий Период, переход не включается и оплата возвращается целиком тем же способом в течение 10 рабочих дней. Переход на более дешёвый тариф действует со следующего Периода.

6.2. Заказчик вправе в любой момент отключить автоматическое продление кнопкой в Кабинете. Договор при этом действует и Сервис работает до конца оплаченного Периода; плата за этот Период не возвращается, новый Период без оплаты не начинается.

6.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора (статья 782 ГК РФ): закрыть аккаунт в Кабинете или направить уведомление об отказе с договорной почты на адрес omgman773@yandex.ru. Договор прекращается в день закрытия аккаунта или получения уведомления.

6.4. При отказе Заказчика от Договора Исполнитель возвращает абонентскую плату за неиспользованную часть оплаченного Периода за вычетом всего неоплаченного перерасхода, включая задолженность по ранее выставленным счетам; эта задолженность погашается на сумму зачёта. Для Заказчика-бизнеса использованное время считается по цене месячного тарифа: полные прошедшие месяцы — по цене месяца, текущий месяц — пропорционально прошедшим суткам; каждые начавшиеся сутки (24 часа, считая от начала Периода) считаются использованными полностью. При годовой оплате скидка годовой оплаты при этом не применяется. Сумма к возврату не может быть меньше нуля; если неоплаченный перерасход больше остатка, разница оплачивается отдельным платежом. Сумма к возврату и оставшаяся задолженность округляются вниз до целого рубля. Возврат производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была внесена оплата, если стороны не договорились иначе.

Для Заказчика-физлица действует иной расчёт: сохраняется скидка годовой оплаты. Остаток текущего Периода рассчитывается как цена текущего тарифа за оплаченный срок с учётом годовой скидки, умноженная на долю оставшегося времени. При переходе на более дорогой тариф расчёт ведётся по новому тарифу. Время учитывается до момента отказа без округления начавшихся суток; бесплатные дополнительные дни сами по себе не создают суммы к возврату. Полностью оплаченный следующий срок, который ещё не начался, возвращается целиком. Из остатка вычитается неоплаченный перерасход; сумма к возврату не бывает отрицательной, непокрытый перерасход оплачивается отдельно. Сумма возврата округляется вверх до копейки. Возврат Заказчику-физлицу производится в течение 10 календарных дней с момента отказа тем же способом, которым поступила оплата, если он не согласовал другой способ. Отказ допускается в любое время, без объяснения причин и штрафа. Императивные права потребителя, включая права при недостатках услуги, сохраняются.

6.5. Если Исполнитель отказывается от Договора с Заказчиком-бизнесом не из-за нарушения раздела 9, он возвращает абонентскую плату за неиспользованные полные дни Периода в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была внесена оплата. При отказе Исполнителя от Договора с Заказчиком-физлицом применяются требования закона, в том числе пункт 2 статьи 782 ГК РФ о полном возмещении убытков заказчику; неиспользованная оплата возвращается по пункту 6.4. Обязательные по закону требования сохраняются и для Заказчика-бизнеса.

7. Обязанности Заказчика

7.1. Заказчик указывает в Кабинете достоверные сведения о себе или компании, услугах, ценах, графике и адресах и своевременно их обновляет. До обновления Агент отвечает по ранее указанным сведениям.

7.2. Заказчик самостоятельно включает и оплачивает у своего оператора связи переадресацию на технический номер, указанный в Кабинете, проверяет её проверочным звонком из Кабинета и поддерживает в рабочем состоянии. Технический номер служит только для приёма переадресованных звонков в Сервис, может принимать звонки нескольких клиентов Fargraph и Заказчику в пользование не предоставляется. Исполнитель вправе заменить технический номер, заранее сообщив новые инструкции.

7.3. Заказчик сохраняет в тайне доступ к договорной почте и Кабинету и сразу сообщает Исполнителю о подозрении, что доступ получил посторонний. До такого сообщения действия в Кабинете считаются действиями Заказчика.

7.4. Подключая CRM, YCLIENTS, Битрикс24, мессенджеры, Авито или другие внешние сервисы, Заказчик подтверждает, что вправе предоставить к ним доступ. Ключи и токены доступа Исполнитель хранит в зашифрованном виде и использует только для функций Сервиса. Отдельные ключи (например, ключи API Авито) могут давать доступ и к другим возможностям аккаунта Заказчика; Заказчик выдаёт их на свой риск и может отозвать в любой момент.

8. Ограничения ИИ-агента

8.1. Агент может не расслышать собеседника, неточно понять вопрос, ошибиться в ответе или собрать неполную заявку. Исполнитель исправляет повторяющиеся ошибки настроек, но не гарантирует безошибочность каждого разговора, рост числа заявок или выручки Заказчика.

8.2. Сервис работает через интернет, операторов связи и внешних поставщиков распознавания и синтеза речи. Исполнитель не отвечает за их сбои, но сообщает о известных ему сбоях и помогает найти причину.

9. Допустимое использование

9.1. Запрещено использовать Сервис:

• для микрофинансовой и коллекторской деятельности, взыскания долгов;
• чтобы представляться банком, государственным органом, «службой безопасности», правоохранительным органом или другой организацией, которой Заказчик не является;
• для азартных игр, ставок, финансовых пирамид и «инвестиций» с обещанием дохода;
• для продажи товаров и услуг, запрещённых или требующих лицензии, которой у Заказчика нет;
• для политической агитации;
• чтобы выманивать у звонящих паспортные, платёжные данные, коды из SMS и пароли;
• любым иным способом, нарушающим закон или права звонящих.

9.2. При признаках нарушения Исполнитель вправе не запускать или приостановить Агента и запросить пояснения. При явном нарушении Исполнитель вправе отказаться от Договора немедленно. Для Заказчика-бизнеса уплаченная абонентская плата в этом случае не возвращается в пределах, допускаемых законом. Для Заказчика-физлица неиспользованная оплата возвращается по пункту 6.4; предусмотренные законом требования сторон сохраняются.

10. Персональные данные

10.1. Заказчик обеспечивает законное основание передачи Исполнителю данных звонящих и иных лиц, информирует их об обработке, включая запись разговора, и соблюдает их права. Для обработки данных Заказчика-бизнеса оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает данные по его поручению (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ) только для исполнения Договора. Акцепт оферты является таким поручением на условиях этого раздела. При использовании Сервиса для личных и семейных нужд обязанности оператора возлагаются на Заказчика только в случаях, предусмотренных законом; Исполнитель при этом выполняет применимые к нему обязанности по защите данных. Цели, состав, действия, получатели и сроки обработки для обоих видов Заказчика определены пунктами 10.2–10.7.

10.2. Обрабатываются: номер телефона звонящего, имя и другие сведения, которые он сообщает в разговоре, запись и расшифровка разговора, итог и заявка, время звонка, технические идентификаторы; для сотрудников — имя, должность, телефон, если Заказчик их указал; выбранная услуга, мастер, дата, время, длительность и состояние записи; заметки Заказчика о клиенте, результат перевода и время разговора с сотрудником. Для сделок и задач — название, этап, сумма, заметка, срок, состояние и ответственный сотрудник, связь с клиентом и исходным звонком. Агент не запрашивает паспортные, платёжные данные и сведения о здоровье. Если звонящий сам сообщает сведения о здоровье (например, в медицинскую организацию), Заказчик самостоятельно обеспечивает законное основание их обработки.

10.3. Цели: принять звонок, ответить по сведениям Заказчика, собрать и передать заявку, найти цену в прайсе, подобрать и оформить запись, соединить с сотрудником, показать историю обращений и заметки, вести сделки и планировать задачи в Кабинете, разобрать спорную ситуацию и устранить сбой. Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Заказчику и в подключённые им системы, передача поставщикам по пункту 10.4, блокирование, удаление, уничтожение.

10.4. Данные обрабатываются на арендованных Исполнителем серверах. Для распознавания и синтеза речи и ответа Агента звук и текст разговора передаются поставщикам технологий распознавания и синтеза речи и языковых моделей. Расшифровка разговора передаётся поставщику языковых моделей также для составления итога звонка и для еженедельного разбора звонков. В разбор не передаётся номер телефона звонящего, а номера телефонов, записанные в расшифровке цифрами, и адреса электронной почты скрываются автоматически. Чат «Помощь» в Кабинете передаёт поставщику языковых моделей сообщения Заказчика и его сотрудников, настройки Агента и выводы разбора звонков без цитат из разговоров. Уведомления передаются через Telegram или MAX, если Заказчик подключил соответствующий чат с ботом Fargraph. В подключённую Заказчиком систему записи передаются имя и телефон клиента, выбранная услуга, мастер и время; при переводе вопрос передаётся сотруднику Заказчика через оператора связи. Исполнитель не продаёт данные, не использует их для рекламы и не передаёт для обучения моделей.

10.5. Записи, расшифровки и итоги разговоров хранятся 30 дней, на тарифе «Премиум» — 90 дней, затем удаляются. Выводы еженедельного разбора звонков, без номеров и цитат, хранятся до 90 дней. Резервная копия может хранить удалённые данные ещё до 7 дней. Заказчик может удалить звонок в Кабинете раньше. Копии, переданные в Telegram, MAX, CRM и другие системы Заказчика, хранятся по правилам этих систем и Заказчика. Заметки в карточке клиента хранятся 30 дней с создания, на «Премиуме» — 90 дней. Записи в журнале Fargraph хранятся до окончания визита и 30 дней после него, на «Премиуме» — 90 дней после визита; будущие визиты сохраняются. Сделки, задачи, заметки по сделкам и настройки воронок хранятся пока аккаунт открыт, либо до их удаления Заказчиком. Удаление данных клиента удаляет связанные с его номером сделки и задачи. Создание сделки не продлевает хранение исходного звонка. Заказчик удаляет сведения, которые больше не нужны для работы с обращением. Карточка показывает оставшуюся историю и сохранённые сделки и задачи. При закрытии аккаунта прайс, заметки, журнал, сделки, задачи, воронки, номер мастера и привязки уведомлений удаляются.

10.6. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, ограничивает доступ к данным, применяет меры защиты по статьям 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, сообщает Заказчику об инциденте с данными не позднее 24 часов после его обнаружения, передаёт Заказчику обращения субъектов данных в течение 3 рабочих дней и по запросу Заказчика предоставляет документы и сведения о принятых мерах защиты.

10.7. Данные самого Заказчика и пользователей Кабинета, в том числе приглашённых сотрудников (почта, телефон, реквизиты, данные входа), Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных, опубликованной по адресу fargraph.online/privacy.

11. Ответственность

11.1. В отношениях с Заказчиком-бизнесом общая ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой платежей Заказчика за последние 3 месяца, но не менее 4 900 ₽. Ограничение не применяется при умысле Исполнителя. Упущенная выгода не возмещается.

11.2. Заказчик отвечает за достоверность сведений, внесённых в Кабинет, за законность использования Сервиса и за выполнение обязанностей оператора персональных данных звонящих.

11.3. В отношениях с Заказчиком-физлицом ограничения ответственности и прав, установленные пунктами 7.3, 7.4, 8.1, 8.2, 9.2, 11.1, 12.2 и 12.3, не применяются в части, которая ухудшает положение потребителя по сравнению с обязательными нормами закона. Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом; права на возмещение убытков и предъявление требований из-за недостатков услуги сохраняются. Гарантии раздела 6 для Заказчика-физлица предоставляются договором независимо от квалификации статуса Исполнителя как самозанятого.

12. Документы и уведомления

12.1. Стороны признают действия в Кабинете после входа по ссылке или коду из письма и письма с договорной почты подписанными простой электронной подписью (часть 2 статьи 6 Закона № 63-ФЗ). Договорная почта Заказчика — адрес, с которого выполнен вход в Кабинет владельцем аккаунта.

12.2. Уведомления направляются в Кабинет и на договорную почту и считаются полученными в день отправки.

12.3. Услуги за Период считаются оказанными и принятыми, если в течение 5 рабочих дней после его окончания Заказчик не направил мотивированных замечаний. Счёт на оплату формируется в Кабинете по запросу Заказчика.

13. Срок, изменение условий и споры

13.1. Договор действует бессрочно, пока его не прекратит одна из сторон. Отказ Исполнителя осуществляется с соблюдением пункта 6.5 и обязательных требований закона. Исполнитель вправе отказаться от Договора, предупредив Заказчика не менее чем за 10 дней, кроме случая пункта 9.2.

13.2. Исполнитель вправе изменить условия, опубликовав новую редакцию на сайте и в Кабинете. К новому Заказчику она применяется с акцепта, к действующему — только после того, как он явно примет её в Кабинете. До принятия новой редакции Заказчик сохраняет доступ к Кабинету и Сервису на прежних условиях до окончания оплаченного срока. Оплата нового Периода и перехода на другой тариф, в том числе автоматическое списание, без принятия новой редакции не производятся. Если оплата нового Периода по ранее выставленному счёту поступила до принятия новой редакции, Период начинается не раньше принятия новой редакции и окончания ранее оплаченного срока, а при отказе от Договора эта оплата возвращается полностью. Оплата перехода на другой тариф, поступившая до принятия новой редакции, возвращается; после принятия переход можно оплатить снова.

13.3. Стороны могут направить претензию на договорную почту. Для Заказчика-бизнеса срок ответа — 10 рабочих дней, нерешённый спор рассматривается в суде по месту жительства Исполнителя с соблюдением обязательных правил подведомственности и подсудности. Для Заказчика-физлица претензионная переписка не является обязательным условием обращения в суд: он вправе выбрать суд по правилам законодательства, включая статью 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда она применима. Ответ на претензию физлица направляется в течение 10 календарных дней; установленные законом более короткие сроки исполнения требований сохраняются.

13.4. Об утрате права применять налог на профессиональный доход Исполнитель сообщает в Кабинете и на договорную почту в течение 3 рабочих дней; цена оплаченного Периода не меняется; Заказчик вправе отказаться от Договора с возвратом по п. 6.4.

14. Реквизиты Исполнителя

Намазов Ильдар Талгатович ИНН 026616856530, г. Уфа, плательщик налога на профессиональный доход Договорная почта: omgman773@yandex.ru Телефон: +7 999 130-57-42 Сайт: fargraph.online

Вернуться на сайт Fargraph